На что тратит время ваша команда, и как CRM может исправить ситуацию
Получить заявку, добавить ее в Excel, обсудить детали и подтвердить заказ, внести данные в таблицу, проверить оплату, собрать посылку, создать ТТН, отнести посылку на почту, продублировать все данные покупателю — так выглядит ежедневная рутина менеджера интернет-магазина. А что если 90% этих задач можно автоматизировать? Тогда человеку остается принять заказ, собрать посылку и отнести ее на почту.
СРМ-система KeyCRM оптимизирует время работы менеджеров на 90% и быстро интегрируется в рабочие процессы компании. В реальном выражении это примерно 2 времени в день на каждого менеджера, которое раньше тратилось на рутинные задачи, например, заполнение ТТН или ответы на вопросы в мультиаккаунтах Instagram.
Какие операции автоматизирует CRM
Если вы решили автоматизировать процессы, умная crm поможет упростить такие операции:
● сбор заявок из разных источников;
● удобная коммуникация с клиентами в чатах, соцсетях, маркетплейсах, мессенджерах в едином окне системы;
● ведение базы заказчиков и сбор релевантной информации о каждом в специальной карточке;
● ведение воронок продажи или разных операционных циклов, например, от производства до финальной отправки;
● автоматизация работы с почтовыми службами;
● легкий контроль оплат, финансовых расходов и доходов;
● складской учет и обновление остатков и т.д.
Функционал срм-системы легко настраивается под потребности и особенности каждого проекта: команда может использовать только те функции, которые ей нужны, но весь функционал доступен по умолчанию.
В каких случаях нужна СРМ-система
Если компания получает несколько заказов в день, такой учет еще можно вести в блокнотах или таблицах. На начальных этапах развития бизнеса большинству владельцев этого достаточно. Но как только магазин начинает расти, а количество заявок увеличивается хотя бы до 5 в день, без грамотной системы учета уже не обойтись.
Поэтому условная точка, в которой стоит задуматься о подключении CRM-системы — 20 оформленных заказов в неделю. Благодаря срм вы сможете накапливать и поддерживать актуальность о клиентской базе, отслеживать важные для магазина коммерческие метрики и повышать эффективность работы.
СРМ-система KeyCRM, например, подходит всем видам бизнеса, начиная от Insta-магазинов, небольших лендингов и CTA-проектов и заканчивая классическим ecommerce, продажами на маркетплейсах, торговлей за границу, сферой услуг.
