Call tracking сервисы: особенности, назначение, функционал
Большинство покупателей не желают тратить время на поиски информации о новых услугах или товарах. Намного проще и удобнее позвонить производителю, поставщику или исполнителю. Найти номер компании, предлагающей интересующие покупателя продукты, клиент может различными способами, включая рекламные объявления в Гугле.
Компании-продавцу важно знать, каким именно образом потенциальный клиент получил информацию о товаре/услуге, поскольку наличие актуальных данных позволяет существенно сократить маркетинговые расходы. Для получения точных данных большинство компаний используют call-tracking сервисы, которые фактически являются инструментами для отслеживания трафика входящих звонков.
Функционал и разновидности коллтрекинга
Технически коллтрекинг является программным кодом, который устанавливается на сайтах для сбора статистики по звонкам. Разнообразие видов коллтрекинга позволяет подобрать вариант в зависимости от целей и направления бизнеса.
Для разных случаев подходят разные типы этого маркетингового решения. По принципу работы call tracking сервисы бывают таких видов:
- Статические. Предусматривают присвоение рекламным каналам разных телефонных номеров. Чаще используются в офлайновом продвижении.
- Динамические. В этом случае каждому гостю сайта присваивается уникальный телефонный номер. Применяются для получения данных о результативности контекстной рекламы.
- Комбинированные. Позволяют собирать внушительные объемы различной информации.
Этапы работы
Процесс колл-трекинга для отслеживания источников звонков обычно включает следующие шаги:
- Создание уникальных телефонных номеров. Для каждого рекламного объявления создаются уникальные номера.
- Перенаправление звонков. Когда потенциальный клиент набирает уникальный телефонный номер, звонок перенаправляется на основной номер или на указанный номер оператора контакт-центра. При этом информация о вызывающем номере (Caller ID) и другие данные сохраняются и записываются для последующего анализа.
- Анализ и отслеживание. После получения звонка система колл-трекинга записывает информацию о времени звонка, продолжительности разговора, номере вызывающего и других данных, которые могут быть полезны для анализа. Эти данные связываются с конкретным рекламным объявлением или источником, чтобы определить, какой канал или объявление привело к звонку.
- Отчетность. Собранные данные используются для анализа эффективности рекламных кампаний. Можно определить, какие объявления или источники привлекают наибольшее количество звонков, а также оценить конверсию звонков в продажи.
Результат применения сервисов коллтрекинга
С помощью сервиса отслеживания звонков можно узнать данные по следующим параметрам:
- источник, побудивший клиента сделать звонок (реклама, выдача Google, рассылки);
- местонахождение, тип устройства связи, телефонный номер абонента;
- продолжительность и качество разговора.
Чаще всего коллтрекингом пользуются компании, оказывающие услуги в сфере организации отдыха, косметологии, ремонта, медицины, недвижимости и т.д.
Подключение сервисов call tracking позволяет обеспечить стабильную бесперебойную связь с клиентами независимо от местонахождения абонентов. Коллтрекинг дополняет сервисы бизнес-телефонии, расширяя их возможности.
